Högskola och universitet hos Karlstads universitet, 7,5 högskolepoäng.
Kursen tar sin utgångspunkt i att digitaliseringen kontinuerligt påverkar värdeskapandelogiker i affärsmässiga relationer och transaktioner samt i hur relationsarbete med kunder bedrivs. Ett relationsmässigt leverantör - kundperspektiv tillämpas i kursen.
Kursen behandlar följande:
\- relationsmarknadsföringsperspektiv på verksamhetsprocesser och systemanvändning samt matchningsgraden mellan processer och system,
\- system som syftar till att stödja kundrelationshantering, CRM, vilket är en affärsmässigt central modul i affärssystem,
\- AI-tillämpningar som integreras i olika processer vilka stöds av ett CRM-system,
\- kundlojalitet i relation till CRM-system och AI.
Den skriftliga inlämningsuppgiften som utförs i grupp utgörs av en akademisk projektrapport.
Projektarbetet, som löper som en röd tråd genom kursen, är akademiskt och rekommendationsinriktat. I projektarbetet ingår en empirisk studie av kundrelationshantering i relation till införande eller användning av CRM-system ur ett relationsperspektiv.