Högskola och universitet hos Högskolan Dalarna, 7,5 högskolepoäng.
Kursen behandlar processorienterad verksamhetsstyrning, kundfokus, nyckeltal, struktur och kultur med syfte att påverka och förbättra produktivitet och effektivitet. Kursen behandlar komplexiteten i verksamhetsstyrning och verktyg för att hantera detta. I denna kontext behandlar kursen analys och bedömning av styrning i olika verksamheter.