Högskola och universitet hos Högskolan Dalarna, 7,5 högskolepoäng.
Kursen behandlar tjänster, deras karaktäristika och betydelse i samhället. Kursens första modul Tjänster, design och kvalitet fokuserar på begrepp, modeller och teoretiska resonemang som kan användas för att beskriva och utveckla tjänster i skilda organisationer. Den andra modulen, Interaktion, relationer och intern marknadsföring, fokuserar på mötet mellan anställda och kunder och hur denna relation kan utvecklas och ledas såväl som på hur organisationer kan arbeta med intern marknadsföring.